Dialog z interesariuszami

Dialog z interesariuszami to proces, w ramach którego organizacja pyta swoich intere-sariuszy o opinie dotyczące jej działalności oraz oczekiwania, a następnie odpowiada na nie i uwzględnia je w swojej dalszej działalności.

Dialog z interesariuszami to ceniona forma współpracy biznesu z jego otoczeniem,
a jednocześnie jeden z przejawów dojrzałości oraz odpowiedzialności firmy.

Efektem procesu dialogu jest poznanie i zrozumienie oczekiwań różnych grup interesariuszy względem firmy: pracowników, klientów, instytucji branżowych, organizacji społecznych itd., ocena możliwości odpowiedzi na nie i uwzględnienie ich przez firmę w swojej dalszej działalności poprzez przyjęcie zobowiązań i podjęcie konkretnych działań.

W praktyce dialog z interesariuszami przynosi wymierne korzyści zarówno dla otwiera-jącej się na oczekiwania interesariuszy organizacji, jak i jej otoczeniu.
Provident Polska przeprowadził proces dialogu w oparciu o międzynarodowe standardy AA1000. Dialog z interesariuszami został przeprowadzony we współpracy z Polską Konfederacją Pracodawców Prywatnych Lewiatan, przy wsparciu merytorycznym CSRinfo.

Interesariusz – (w jęz. ang. stakeholder) to każdy, na kogo firma wpływa swoją działal-nością i kto wpływa na firmę. Przykładowi interesariusze firmy to pracownicy, dostawcy, klienci, mieszkańcy społeczności lokalnej, media, administracja państwowa, partnerzy biznesowi i inne podmioty z szeroko rozumianego otoczenia firmy.

Społeczna odpowiedzialność biznesu – (z jęz. ang. Corporate Social Responsibility - CSR) to dobrowolnie przyjęta przez firmę strategia zarządzania i rozwoju opierająca się o kluczowe wartości firmy, która w etyczny sposób, przy uwzględnieniu potrzeb i ocze-kiwań interesariuszy pozwala firmie budować jej wartość.